Informativa sui rimborsi

Informativa sui rimborsi Gentile cliente, La informiamo che le condizioni generali di vendita, indicano, nel rispetto delle normative vigenti a tutela del consumatore, le condizioni e le modalità con cui procedere all'acquisto online sul sito RAESVINTAGESHOP che è di proprietà di RAES di Raffaele Esposito, ditta individuale con sede legale in Viale delle camelie, 15, 80040 - Cercola (NA), P.I. (VAT) IT09404091218, indirizzo email raesvintage22@gmail.com che viene da ora denominato Venditore, dei prodotti di Suo interesse in maniera sicura, facile e conveniente. In questa sezione La invitiamo a leggere e quindi accettare le condizioni di revoca e recesso dell'ordine. Recesso e Restituzione del/dei Prodotto/i Ai sensi degli art. 52 e ss. del D. lgs. 21/2014, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore deve inviare una comunicazione scritta alla sede del Venditore mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando i propri dati, il numero dell’ordine e nome/descrizione del prodotto che si intende restituire. La stessa comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante e-mail a raesvintage22@gmail.com, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Consumatore è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla data della comunicazione del recesso, e dovrà inviare all’indirizzo Viale delle camelie, 15, 80040 - Cercola (NA), Italia, il prodotto o i prodotti che intende restituire. Il costo della restituzione rimane a carico del Consumatore e sostenuto dal venditore . Il Consumatore potrà ottenere il diritto al rimborso del prodotto reso qualora quest’ultimo sia sostanzialmente integro. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso. Pertanto, qualora i Prodotti risultino danneggiati (ad esempio con segni di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc. , non completi di tutti i loro elementi accessori (ivi inclusi le etichette, gli ornamenti, i bottoni e dal Certificato di Garanzia RAESVINTAGESHOP, il Consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene. A tale fine, pertanto, il Consumatore è invitato a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi, né a sottrarre scatole, dustbag ed etichette originali e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette. Una volta ricevuti i prodotti presso l’indirizzo Viale delle camelie, 15, 80040 - Cercola (NA), Italia, sarà cura del Venditore verificare la loro integrità e, se conformi a quanto previsto, procederà al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Rimborso RAESVINTAGESHOP procederà al rimborso di quanto pagato dal Consumatore entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, una volta verificata la corretta esecuzione dei termini utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore. Qualora non siano rispettati i termini per l’esercizio del diritto di recesso, il Consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme pagate al Venditore. Nel caso in cui RAESVINTAGESHOP dopo la verifica accerti la non sostanziale integrità del Prodotto reso, invierà, nel più breve tempo possibile, comunicazione al Consumatore con la quale verrà comunicata la mancata accettazione del reso e riterrà perfezionato l’acquisto del detto Prodotto da parte del Consumatore che non avrà diritto al rimborso. Quest’ultimo rimarrà a disposizione del Consumatore presso la sede di RAESVINTAGESHOP, ove potrà ritirarlo previo appuntamento entro e non oltre 2 mesi. Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal varranno per intero le regole del servizio Paypal. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate. Il reso della merce è possibile solo se non conforme all’ordine e soltanto se neutra (non personalizzata). Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore. Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, per l'assenza, ad esempio, di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali d'istruzione, etc.) oppure in quanto il prodotto abbia subito danni per cause diverse dal trasporto dal Venditore al consumatore, non segnalati in precedenza. Senza limitazioni del diritto di recesso, all'atto della consegna del prodotto il consumatore, che abbia motivo di ritenere che il prodotto stesso sia stato danneggiato durante il trasporto, dovrà rifiutare la consegna oppure accettarla con espressa riserva. Ogni ritiro di colli integri dovrà essere effettuato dal cliente apponendo la dicitura "COLLO INTEGRO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO" sull'apposito documento accompagnatorio (art. 1698 Codice Civile). Ogni anomalia dovrà poi essere comunicata entro otto giorni. Procedura per esercitare il diritto di recesso Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare a RAES di Raffaele Esposito, Viale delle camelie, 15, 80040 - Cercola (NA), Italia, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato, una comunicazione nella quale venga chiaramente manifestata la volontà di recedere dal contratto d'acquisto. Tale comunicazione dovrà contenere i dati necessari all’individuazione dell’ordine, la volontà di rinunciare all’acquisto e il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia del documento fiscale (Fattura o D.D.T.). La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante email (all'indirizzo raesvintage22@gmail.com), purché questa sia confermata tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. Il consumatore dovrà poi provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto (se possibile nella confezione originale e, comunque, sempre accuratamente imballato) e completo di ogni eventuale accessorio presente e di tutto quanto in origine contenuto nella spedizione. Il consumatore dovrà effettuare tale spedizione entro dieci giorni lavorativi dalla data in cui ha inviato la comunicazione di esercizio del diritto di recesso. Note importanti Le spese di trasporto e la responsabilità della merce durante la spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del consumatore. Si consiglia pertanto di assicurare il prodotto presso il corriere prescelto, avendo cura di imballare con attenzione la merce, ove possibile inserendo la confezione originale in una scatola esterna e, comunque, evitando di danneggiare il prodotto con nastri adesivi, etichette, etc. Il prodotto dovrà essere restituito integro e completo di tutte le sue parti ed accessori, comprese eventuali garanzie, istruzioni, certificati, etc. In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, il Venditore provvederà a comunicare il danno al consumatore entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendo al consumatore di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata. Salvo quanto in appresso previsto per il caso di recesso parziale, il Venditore provvederà a rimborsare, entro 30 giorni dal momento in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, l'intero importo dell'acquisto e delle spese di trasporto per la consegna, tramite procedura di storno sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario sul conto corrente indicato dal consumatore; restano a carico di quest'ultimo le spese di trasporto per la restituzione del prodotto. Qualora il recesso fosse parziale (ossia riguardasse solo una parte di prodotti recapitati con un'unica consegna), è escluso il rimborso delle spese di spedizione sostenute dal consumatore per la consegna dei prodotti al momento dell'acquisto. Per quanto riguarda gli acquisti con ritiro presso un punto vendita del Venditore, il diritto di recesso non è applicabile in quanto non si tratta di vendita a distanza. Infatti, in quel caso, il consumatore ha solamente prenotato il prodotto via Internet, ma non lo ha ancora acquistato e per far ciò dovrà recarsi presso il punto vendita. Richiesta di Annullamento dell'Ordine L'ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, è ancora in corso la realizzazione dell'ordine e, in ogni caso, se l'importo non sia stato ancora incassato; in tal caso non verrà addebitato alcun costo al cliente. Se al momento della richiesta di annullamento dell'ordine di acquisto il prodotto risulti già in fase di spedizione o, in ogni caso, l'importo sia stato incassato, il consumatore dovrà esercitare il diritto di recesso e rispedire al Venditore la merce. A tal fine, è necessario seguire le procedure sopra indicate per l'esercizio del diritto di recesso. Per maggiori informazioni è possibile scriverci a raesvintage22@gmail.com Legge applicabile Il contratto di vendita tra il cliente e il venditore s’ intende concluso in Italia e regolato dalla Legge italiana. Per quanto non diversamente stabilito si applica la Legge italiana in materia. Per la risoluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il cliente è un consumatore, cioè una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nell'ordine un riferimento di partita IVA, la competenza territoriale è quella del Foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro della sede del Venditore.